Refund and Returns Policy

Abaan Care থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা চাই আমাদের প্রতিটি গ্রাহক সঠিক ও ভালো অবস্থায় পণ্য গ্রহণ করুন।

কোনো কারণে পণ্যে সমস্যা হলে নিচের শর্ত অনুযায়ী Return, Replacement বা Refund-এর অনুরোধ করতে পারবেন।

যেসব ক্ষেত্রে Return বা Replacement গ্রহণযোগ্য

পণ্য হাতে পাওয়ার পর নিম্নোক্ত সমস্যাগুলোর কোনো একটি থাকলে আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
• অর্ডারের পরিমাণের সঙ্গে পাওয়া পণ্যের পরিমাণ না মিললে
• পণ্য ভাঙা, নষ্ট বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে
• পণ্যের প্যাকেজিং মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে
• মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য পাওয়া গেলে
• ডেলিভারির সময় পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ অংশ অনুপস্থিত থাকলে

সমস্যাযুক্ত পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

অভিযোগ করার সময় যা প্রয়োজন হতে পারে

Return বা Replacement-এর আবেদন যাচাই করার জন্য আমরা চাইতে পারি:

• Order Number
• ক্রেতার নাম ও মোবাইল নম্বর
• সমস্যাযুক্ত পণ্যের পরিষ্কার ছবি
• প্রয়োজন হলে Unboxing Video
• প্যাকেট বা Courier Label-এর ছবি

সঠিক তথ্য ছাড়া Return বা Replacement অনুমোদন করা সম্ভব নাও হতে পারে।

যেসব ক্ষেত্রে Return গ্রহণ করা হবে না

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে সাধারণত Return বা Refund গ্রহণযোগ্য হবে না:

• পণ্য ব্যবহার করা হয়ে গেলে
• পণ্যের Seal বা Packaging খুলে ফেলা হলে
• Food, Personal Care, Baby Care, Hair Care বা Hygiene-related পণ্য ব্যবহারের পরে
• ক্রেতার অসাবধানতায় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে
• পণ্যের গন্ধ, স্বাদ, রং বা ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে
• ডেলিভারির ৩ দিনের বেশি সময় পরে অভিযোগ করলে
• পণ্য সঠিকভাবে ডেলিভারি হওয়ার পর শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে

স্বাস্থ্য, Hygiene ও Food Safety-এর কারণে খোলা বা ব্যবহৃত Personal Care এবং Food Product পুনরায় গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

Refund

Return বা Refund-এর আবেদন যাচাই করে অনুমোদিত হওয়ার পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Refund দেওয়া হবে।

Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে অনুমোদিত Refund গ্রাহকের সঙ্গে আলোচনা করে Mobile Financial Service অথবা Bank Transfer-এর মাধ্যমে প্রদান করা হতে পারে।

Refund Process সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

Replacement

পণ্য Stock-এ থাকলে Refund-এর পরিবর্তে Replacement দেওয়া হতে পারে।

একই পণ্য Stock-এ না থাকলে গ্রাহকের সম্মতিতে:

• অন্য পণ্য দেওয়া,
• Store Credit দেওয়া, অথবা
• Refund করা হতে পারে।

Delivery Charge

যদি Abaan Care-এর ভুলের কারণে ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানো হয়, অনুমোদিত Return/Replacement-এর ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় Delivery Charge আমরা বহন করব।

তবে গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে Return-এর আবেদন করা হলে Delivery Charge প্রযোজ্য হবে।

যোগাযোগ

Return, Replacement বা Refund-এর জন্য যোগাযোগ করুন:

Abaan Care Customer Support
হটলাইন: +8809643331144
ওয়েবসাইট: abaancare.com